Quando um consumidor, ao analisar seu extrato bancário, percebe o depósito de um valor que não reconhece, inicialmente acaba se assustando.
“O que devo fazer?”
Ele pensa.
A primeira coisa que não deve ser feita, é gastar o dinheiro sem saber a procedência desse valor. Porque você pode ter sido uma vítima da fraude do empréstimo.
Por isso, entre em contato com sua instituição financeira, pessoalmente ou por telefone, através da Ouvidoria. E lembre-se de anotar o nome do(a) funcionário(a), protocolo, data e hora que esteve ou ligou.
Nesse contato, solicite informações e, caso seja alegado que a procedência do valor recebido seja fruto de um empréstimo, solicite a cópia do contrato e seus extratos bancários desde a data da suposta contratação.
Mas, Catherinne, e se o banco negar?
É do seu direito ter a cópia do contrato, por isso, não tenha medo.
O contato foi feito por via telefônica?
Ainda assim, haverá um contrato.
E se continuarem negando a entrega do contrato, após notar essas negativas, registre sua reclamação no site: consumidor.gov.br e no BACEN.
Em segundo plano, vá à delegacia mais próxima e registre uma ocorrência.
Se você for aposentado ou pensionista do INSS, entre em contato pelo telefone 135 e registre também a sua reclamação. Lembrando de anotar o nome do(a) funcionário(a), protocolo, data e hora que esteve ou ligou.
É bastante comum que alguns clientes, que já foram vítimas de fraudes ou golpes, tentem negociar administrativamente com a instituição financeira. E elas SEMPRE alegam que não podem fazer nada, e que não é responsabilidade delas.
Mas isso não poderia deixar de ser verdade! É, sim, responsabilidade das instituições financeiras, e chamamos isso de responsabilidade objetiva.
E o que significa?
Que cabe à instituição financeira comprovar que foi você quem fez o empréstimo, e que ela tomou todas as medidas possíveis em relação à segurança na concessão do empréstimo.
E agora, com toda essa documentação que você já separou, o advogado especialista em fraude bancária poderá, extrajudicial ou judicialmente, requerer a suspensão da cobrança dos empréstimos, a restituição dos valores pagos indevidamente. Podendo este valor ser devolvido em dobro e ainda pleitear danos morais.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Entre em contato conosco, nossos especialistas estão à sua disposição para lutar contra as fraudes e abusos bancários!
